1. Identificación y objeto
La presente Política de Privacidad regula la recopilación, uso, almacenamiento, protección, transferencia, conservación y eliminación de datos personales tratados en relación con MiFacturaEcuador, su sitio web, sus servicios, sus canales de atención y sus integraciones tecnológicas.
MiFacturaEcuador es operado por DualCorp y/o Jaime Raúl Pérez Torres, con domicilio en Cuenca, República del Ecuador, en adelante “MiFacturaEcuador”, “el Responsable” o “el Contratado”, según corresponda.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones aplicables a los servicios de MiFacturaEcuador y se aplica tanto a los clientes contratantes del servicio como a usuarios, prospectos, contactos comerciales, clientes de soporte y demás personas que interactúen con MiFacturaEcuador a través de sus canales habilitados.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las disposiciones emitidas por la autoridad competente.
2. Definiciones
Para efectos de esta Política se entenderá por:
- “Aplicativo” o “Aplicativo MiFacturaEcuador”
- El sistema y servicios tecnológicos ofrecidos por MiFacturaEcuador a través de sus plataformas y dominios autorizados.
- “Cliente” o “Contratante”
- La persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de MiFacturaEcuador.
- “Usuario”
- La persona autorizada por un Cliente para utilizar una cuenta o funcionalidad de MiFacturaEcuador.
- “Titular”
- La persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- “Dato personal”
- Cualquier información que identifica o hace identificable, directa o indirectamente, a una persona natural.
- “Tratamiento”
- Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recopilación, registro, organización, almacenamiento, consulta, modificación, utilización, comunicación, transferencia, limitación, eliminación o destrucción.
- “Responsable del tratamiento”
- La persona natural o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
- “Encargado del tratamiento”
- La persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable.
- “Sitio Web”
- Los dominios y páginas oficiales operados por MiFacturaEcuador, incluyendo www.mifacturaecuador.com.
- “WhatsApp Business”
- Los servicios de mensajería de WhatsApp utilizados por MiFacturaEcuador para atención, soporte, información comercial y otras comunicaciones legítimas.
- “Meta”
- Meta Platforms y las entidades relacionadas que proveen WhatsApp Business Platform y otros servicios integrados.
- “Chatwoot”
- Plataforma tecnológica utilizada por MiFacturaEcuador para organizar, recibir, responder y dar seguimiento a conversaciones de atención al cliente.
3. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a los datos personales obtenidos cuando una persona:
- Contrata o utiliza los servicios de MiFacturaEcuador.
- Crea, administra o utiliza una cuenta de MiFacturaEcuador.
- Se comunica con MiFacturaEcuador por teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business, formularios web, redes sociales u otros canales oficiales.
- Solicita información, soporte, una demostración, una reunión o cualquier otro servicio.
- Navega por el sitio web o utiliza funcionalidades que generen información técnica o de seguridad.
- Proporciona datos necesarios para facturación, administración, soporte, atención o prestación de los servicios.
Cuando un Cliente ingresa en MiFacturaEcuador datos personales correspondientes a sus propios clientes, proveedores, empleados u otras personas, el Cliente será responsable de contar con la base jurídica que corresponda para dicho tratamiento. En estos casos MiFacturaEcuador podrá actuar como encargado del tratamiento, en la medida en que procese los datos por cuenta del Cliente y conforme a sus instrucciones y al servicio contratado.
4. Categorías de datos personales tratados
Dependiendo de la relación con el Titular y de los servicios utilizados, MiFacturaEcuador podrá tratar las siguientes categorías de información:
4.1. Datos de identificación y contacto
- Nombres y apellidos.
- Número de cédula, RUC u otros identificadores cuando sean necesarios.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información de empresa, institución, organización o Junta a la que pertenece el usuario.
- Cargo o relación con la organización, cuando sea proporcionado por el Titular.
- Dirección u otros datos de contacto necesarios para la prestación del servicio.
4.2. Datos relacionados con la cuenta y el servicio
- Datos necesarios para crear y administrar cuentas.
- Usuarios y credenciales asociadas a la cuenta.
- Información de configuración del servicio.
- Información necesaria para facturación y soporte.
- Archivos, documentos, logotipos u otra información proporcionada para configurar o utilizar el servicio.
- Información de clientes y proveedores ingresada por los Clientes dentro de MiFacturaEcuador, cuando corresponda.
4.3. Datos de comunicaciones y atención
Cuando una persona se comunica con MiFacturaEcuador mediante WhatsApp Business, correo electrónico, formularios, teléfono u otros canales, se podrá tratar:
- Número de teléfono.
- Nombre o identificación visible del contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Contenido de mensajes.
- Audios, imágenes, documentos y archivos enviados voluntariamente.
- Información de soporte o requerimientos.
- Información comercial proporcionada durante una consulta o demostración.
- Historial de conversaciones necesario para mantener la continuidad de la atención.
- Metadatos técnicos proporcionados por la plataforma de mensajería necesarios para procesar la conversación.
4.4. Datos técnicos y de seguridad
MiFacturaEcuador puede recopilar automáticamente información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y mejora de los servicios, incluyendo:
- Dirección IP.
- Fecha y hora de acceso.
- Información de inicio de sesión.
- Dispositivo y navegador utilizados.
- Registros técnicos y eventos de seguridad.
- Servicios o funcionalidades utilizados.
- Cookies y tecnologías similares, cuando correspondan.
5. Finalidades del tratamiento
MiFacturaEcuador tratará los datos personales únicamente para finalidades legítimas, determinadas y relacionadas con sus servicios. Estas pueden incluir:
- Crear, administrar y mantener cuentas de MiFacturaEcuador.
- Proporcionar los servicios contratados.
- Verificar la identidad y autenticidad de usuarios cuando sea necesario.
- Atender consultas, solicitudes y requerimientos.
- Brindar soporte técnico o funcional.
- Gestionar facturación, documentación y obligaciones derivadas de la relación contractual.
- Coordinar demostraciones, reuniones o contactos solicitados por el Titular.
- Realizar seguimiento de solicitudes y conversaciones previamente iniciadas.
- Enviar documentos, facturas o información relacionada con servicios contratados o solicitados.
- Mantener un historial de atención que permita dar continuidad a los requerimientos.
- Gestionar relaciones comerciales legítimas con clientes o prospectos que hayan solicitado información.
- Proteger la seguridad de cuentas, infraestructura, datos y servicios.
- Prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso o incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales.
- Mejorar el funcionamiento, rendimiento y calidad de los servicios.
MiFacturaEcuador no utilizará los datos obtenidos mediante Meta, WhatsApp Business u otros canales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.
6. Bases para el tratamiento
El tratamiento de datos personales podrá sustentarse, según corresponda, en:
- El consentimiento del Titular.
- La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el Titular.
- La ejecución de una relación contractual.
- El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
- El interés legítimo, cuando sea aplicable y no prevalezcan los derechos del Titular.
- Las demás bases de legitimación previstas por la normativa ecuatoriana aplicable.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá ser revocado por el Titular conforme a la normativa aplicable, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su revocación.
7. WhatsApp Business, Meta y canales de mensajería
7.1. Uso de WhatsApp Business
MiFacturaEcuador utiliza WhatsApp Business como uno de sus canales de atención, soporte y comunicación con clientes, usuarios y personas interesadas en sus servicios.
Cuando una persona se comunica con MiFacturaEcuador mediante WhatsApp, determinados datos necesarios para procesar la conversación son transmitidos mediante servicios tecnológicos de Meta y WhatsApp Business Platform.
7.2. Finalidades de los datos obtenidos mediante WhatsApp
Los datos recibidos mediante WhatsApp Business se utilizarán para:
- Responder consultas.
- Brindar atención y soporte.
- Coordinar demostraciones o reuniones solicitadas.
- Gestionar requerimientos comerciales o administrativos.
- Enviar información o documentos relacionados con los servicios.
- Mantener continuidad y seguimiento de la atención.
- Registrar el estado de una solicitud o relación comercial cuando sea necesario.
7.3. Uso limitado de los datos provenientes de Meta
MiFacturaEcuador utiliza los datos obtenidos a través de Meta y WhatsApp exclusivamente para gestionar comunicaciones, atención, soporte, seguimiento y servicios relacionados con la interacción del Titular.
MiFacturaEcuador no vende, alquila ni comercializa los datos personales obtenidos mediante Meta o WhatsApp.
El tratamiento realizado directamente por Meta o WhatsApp se encuentra adicionalmente sujeto a las políticas, términos y condiciones propias de dichas plataformas.
8. Chatwoot y herramientas de atención al cliente
MiFacturaEcuador puede utilizar Chatwoot y otras herramientas tecnológicas necesarias para organizar conversaciones, gestionar contactos, asignar solicitudes, responder mensajes y mantener el seguimiento de la atención.
Estas herramientas podrán procesar datos asociados a las conversaciones únicamente en la medida necesaria para prestar dichas funciones.
El acceso a estos sistemas estará restringido a personal autorizado o a sistemas técnicos que requieran procesar la información para prestar el servicio.
MiFacturaEcuador podrá utilizar infraestructura propia o de proveedores tecnológicos para alojar y operar estas herramientas, aplicando medidas razonables de seguridad y control de acceso.
9. Información de clientes y proveedores ingresada por los contratantes
Cuando un Cliente ingresa en el Aplicativo información correspondiente a sus propios clientes, proveedores u otras personas:
- El Cliente será responsable de determinar la finalidad y legitimidad del tratamiento de dichos datos.
- MiFacturaEcuador tratará la información únicamente en la medida necesaria para prestar las funcionalidades contratadas.
- MiFacturaEcuador no venderá ni utilizará dicha información para finalidades comerciales propias ajenas a la prestación del servicio.
- MiFacturaEcuador podrá procesar estos datos mediante proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para prestar los servicios, bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
10. Información compartida con terceros y proveedores
MiFacturaEcuador podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
Los destinatarios pueden incluir:
- Meta Platforms y WhatsApp Business Platform.
- Chatwoot.
- Proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento o seguridad.
- Proveedores necesarios para prestar servicios tecnológicos.
- Proveedores de correo electrónico, comunicaciones u otras funciones operativas.
- Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando exista una obligación legal.
Los proveedores podrán tratar la información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y conforme a las condiciones contractuales y de protección de datos aplicables.
MiFacturaEcuador no vende ni comercializa datos personales.
11. Transferencias y tratamiento internacional de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por MiFacturaEcuador pueden operar infraestructura o prestar servicios desde otros países.
Cuando el tratamiento implique una transferencia o comunicación internacional de datos personales, MiFacturaEcuador procurará aplicar las medidas y garantías exigidas por la normativa ecuatoriana aplicable.
El uso de servicios globales como Meta o WhatsApp puede implicar que ciertos datos sean tratados en infraestructura ubicada fuera de Ecuador, conforme a las políticas y mecanismos de protección de dichos proveedores y a la normativa aplicable.
12. Seguridad de la información
MiFacturaEcuador adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a:
- Accesos no autorizados.
- Alteración.
- Pérdida.
- Divulgación indebida.
- Destrucción.
- Uso no autorizado.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, restricciones de privilegios, cifrado cuando resulte aplicable, registros de actividad, respaldos, controles de infraestructura y otras medidas de seguridad acordes con el riesgo.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos conectado a Internet puede considerarse absolutamente invulnerable.
Los usuarios también son responsables de proteger sus credenciales, dispositivos y mecanismos de acceso.
14. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación legítima o legal para conservarlos.
Los criterios de conservación podrán considerar:
- La vigencia de la relación contractual.
- La necesidad de mantener continuidad de soporte o atención.
- Obligaciones contables, tributarias o legales.
- Prevención de fraude y seguridad.
- Resolución de reclamos o controversias.
- Ejercicio o defensa de derechos.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados según corresponda, salvo que una norma exija su conservación.
15. Derechos de los titulares
Los Titulares podrán ejercer, cuando corresponda de conformidad con la legislación ecuatoriana, sus derechos en relación con sus datos personales, incluyendo:
- Derecho de información.
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación y actualización.
- Derecho de eliminación o supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la limitación o suspensión del tratamiento cuando corresponda.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
- Otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Las solicitudes deberán contener información suficiente para identificar al solicitante y localizar los datos objeto de la solicitud.
16. Eliminación de datos y datos provenientes de Meta
Cualquier persona que haya proporcionado información a MiFacturaEcuador mediante WhatsApp Business, servicios de Meta, el sitio web u otros canales oficiales podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda legalmente.
Las solicitudes podrán enviarse a: jaime.perez@mifacturaecuador.com.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al Titular y los datos cuya eliminación se solicita.
MiFacturaEcuador verificará razonablemente la identidad del solicitante antes de efectuar la eliminación cuando sea necesario para proteger los datos del Titular.
Una vez validada la solicitud, MiFacturaEcuador eliminará o anonimizará los datos que corresponda de los sistemas bajo su control, incluyendo, cuando sea técnicamente aplicable, datos recibidos mediante Meta o WhatsApp que permanezcan almacenados en dichos sistemas.
La eliminación no aplicará a información que deba conservarse por obligaciones legales, tributarias, contractuales, de seguridad o para el ejercicio o defensa de derechos.
Esta sección constituye también las instrucciones públicas de eliminación de datos para las integraciones de MiFacturaEcuador con Meta.
17. Rectificación y actualización
El Titular podrá solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
Cuando el Aplicativo permita modificar directamente determinada información, el Cliente o Usuario podrá realizar la actualización desde las funcionalidades disponibles.
Para los demás casos, la solicitud podrá realizarse por los canales oficiales de contacto.
18. Datos de menores de edad
Los servicios de MiFacturaEcuador están dirigidos principalmente a personas adultas, empresas, organizaciones e instituciones.
MiFacturaEcuador no busca recopilar intencionalmente datos personales de niñas, niños o adolescentes mediante sus canales comerciales o de soporte, salvo que resulte estrictamente necesario, exista una base legítima y se cumplan las obligaciones legales aplicables.
19. Exactitud de la información
El Titular y, cuando corresponda, el Cliente o Usuario, son responsables de proporcionar información exacta, completa y actualizada.
Cuando un Cliente ingresa información de terceros en MiFacturaEcuador, será responsable de la veracidad de la información y de contar con la legitimación correspondiente para su tratamiento.
20. Modificaciones de esta política
MiFacturaEcuador podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por:
- Cambios en sus servicios.
- Incorporación de nuevas funcionalidades.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en proveedores.
- Modificaciones legales o regulatorias.
- Mejoras en sus prácticas de privacidad.
La versión vigente estará disponible públicamente en el sitio web de MiFacturaEcuador e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes y corresponda hacerlo, MiFacturaEcuador podrá comunicar la actualización a los usuarios por medios razonables.
21. Ley aplicable
Esta Política se regirá por las leyes de la República del Ecuador, incluida la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Cualquier controversia relacionada con esta Política será tratada conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación ecuatoriana, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Titular ante la autoridad de protección de datos personales.
22. Información de contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con privacidad y protección de datos personales:
MiFacturaEcuador
Operado por DualCorp y/o Jaime Raúl Pérez Torres
Cuenca, Ecuador
Correo electrónico de privacidad y eliminación de datos:
jaime.perez@mifacturaecuador.com
Sitio web:
https://www.mifacturaecuador.com
WhatsApp / teléfono:
+593 96 732 2112
23. Aceptación y relación con otros documentos
Esta Política forma parte del marco legal aplicable a los servicios de MiFacturaEcuador y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y demás documentos legales publicados por MiFacturaEcuador.
Cuando una persona proporciona voluntariamente sus datos, contrata los servicios o utiliza los canales habilitados, el tratamiento se realizará conforme a esta Política y a las bases de legitimación aplicables.
La utilización de un servicio no implica renuncia a los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce a los titulares de datos personales.